Por Lorna Hernández (*) ¿Cómo pueden las organizaciones atraer y retener a los clientes? Como dijo el famoso consultor empresarial Peter Drucker, «El propósito de los negocios es atraer y mantener clientes». En muchas empresas, las personas piensan que la satisfacción del cliente es tarea solo del departamento de marketing y ventas, sin embargo, esto … Sigue leyendo 6 pasos para fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de tu organización