Por Guillermo Romero Salamanca
“El mundo va muy rápido, pero la formalidad no se ha perdido para ciertos escenarios, hablar de etiqueta se va a necesitar siempre porque la etiqueta es la simplicidad, es tradición así sea en el vestuario o sea entre más sencillo es mucho mejor, en las reuniones es mucho mejor y bueno en fin todo lo que sea reunión social, vestuario y demás o mesas sigue siendo la misma etiqueta de hace muchos años”, dice Pilar Guzmán Lizarazo, experta en protocolo, etiqueta y relaciones públicas.
Los tiempos del smoking, de sentarse bien en el comedor, de utilizar perfectamente los cubiertos, de no confundir los vasos del vino y del agua, cederle el puesto a una dama, de llevar corbata para ciertos eventos, de saberse comportar en una reunión parece que fueran normas de antaño, pero para Pilar Guzmán Lizarazo, “la dinámica actual nos dice que debemos tener un relacionamiento, sea en trasmedia, personal o en cualquiera de sus estrategias, pero siempre debemos tener una relación con esas personas y públicos”.
Las normas de protocolo no han cambiado porque cada país tiene su decreto y en este caso Colombia tiene el 770 del 82 el cual no cambia y es un decreto que se cumple por eso el protocolo es simple también, pero la verdad no se ha dejado de lado lo que pasa es que ha evolucionado y de alguna manera se hace en menos tiempo, pero sin perder la esencia.
–Acaban de informar que la corbata se venderá cada vez menos, y hay empresas permiten que sus empleados ya vayan informales. ¿Hacia dónde vamos entonces?
–La informalidad depende en las empresas de los trabajadores, de las disciplinas o sea de los oficios, si es una empresa de publicidad, si es una empresa de servicios o algo así, la gente va un poquito más informal, pero hay empresas que permiten que los viernes vayan si corbata y no es que se vaya a desaparecer. La corbata es necesaria, de hecho, muchos establecimientos, muchos clubes y en muchas ocasiones, se exige cuando es con etiqueta.
–¿Por qué son importantes todavía las normas de protocolo?
–Porque es la forma de conectar o de comunicar culturas por medio de un escenario, entonces siempre va a existir, desde hace muchos años y nunca se desaparecerá.
–¿Qué fallas encuentra usted ahora en los comportamientos sociales?
–Las fallas son tratamientos que son ligeros o sea ya no se respetan a las personas mayores y tampoco a los presidentes de las empresas o, en fin, de pronto un tratamiento ligero y en cuanto a los comportamientos sociales pues lógico que la cortesía como el de dar el paso a una persona que tenga alguna consideración, hoy en día no se habla de género sino más bien de condiciones como que tenga una discapacidad, que este embarazada y demás. Eso es, pensaría yo más bien que la gente debería estudiar un poquito más las normas de convivencia más que de comportamiento.
–¿Qué no se debe hacer?
–Desconocer el entorno mío o el de cada uno de nosotros, desconocer el entorno donde me voy a desarrollar y desconocer el entorno con quien me voy a relacionar.
–¿Cuáles son las elementales normas de comportamiento protocolario?
—Llegar puntual, cuando se recibe una tarjeta avisar o confirmar, darle el lugar de acuerdo a su cargo, rango o investidura que siempre lo van a reclamar las personalidades o autoridades y también el agradecimiento
–¿Cómo se deben vestir ahora tanto la mujer como el hombre?
–Se deben vestir de una manera simple que es la etiqueta o sea convencional, la moda, lo excéntrico, lo llamativo ya se va es para el otro lado que es lo fashion, pero la simplicidad es lo básico. Lo importante es que, si utilizas jean que no sean jens rotos, abiertos ya que en primer lugar no a todo el mundo le queda bien y lo segundo es que no son para todos los momentos. Deben vestirse con simplicidad y de una manera clásica.
–¿Qué la llevó a estudiar protocolo, etiqueta y relaciones públicas?
–La verdad yo soy administradora, soy comunicadora, hice una especialización en Gerencia Logística, luego hice una maestría en Dirección de Comunicaciones en España y estoy haciendo otra, pero el tema no es tanto eso, sino que me di cuenta o descubrí hace muchos años, que son las herramientas que me ayudan a conectarme aquí en Colombia en la comunidad donde yo vivo y con el mundo entero. Son herramientas básicas que aprendí en la Cancillería.
–¿Por qué educar en etiqueta?
–Porque la etiqueta es el área que representa a las personas para un buen relacionamiento, es dar la oportunidad de hablar un miso idioma, una narrativa de lo que se piensa, como se vista, como se actúa y lo que tú eres verdaderamente
–¿Cuáles son los principales errores que están cometiendo los ejecutivos colombianos en estos temas?
–Pues el error primero es no entender el entorno, no comprenderlo, no leerlo y sobre todo no estar acorde a las exigencias de las culturas de otros países, a veces se cometen esos errores por desconocimiento como el significado de los colores, el reciprocité, o sea cuando se te invita yo también invito después a, y también los suvenires, la gente cae mucho en lo que es demasiado ligero o lo que es informal, hay que tener mucho cuidado de que se regala, a quien se regala y cuáles son las consecuencias de lo que yo regalo y que es lo que quiero.
–¿En qué consiste su plataforma digital y cómo es su forma de preparación?
–Es un espacio robusto donde la gente participa aprendiendo los cursos por medio de una membresía que le da acceso dependiendo del tiempo que vaya a tomar. Así mismo la forma de la plataforma, el modo o el modelo es tipo película o sea educación para el ocio. Que quiere decir, que va a encontrar por capítulos y tiene que ver cada uno de los capítulos y se acredita con una titulación propia del IRPE con la Red Latinoamericana de Relacionistas Públicos que también nos avala en 13 países y con la Universidad Sergio Arboleda con la cual próximamente firmaremos un convenio que ya está a punto de salir.
—¿Quiénes pueden tomar esos cursos?
–Estos cursos son trasversales desde un ama de casa que tiene la responsabilidad de educar a su hijo que va a ser un próximo gerente, un ejecutivo o un directivo o puede ser un emprendedor que va a tener contacto y va a tener que conectar si o si con el mundo, entonces todo el mundo lo necesita, todas las disciplinas y en este momento no hay absolutamente nada que impida que alguien aprenda sobre esto, no tiene ningún límite para ninguna área.
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