Air France celebra 30 años de su centro de operaciones en París-Charles de Gaulle

Para conmemorar el 30 aniversario de su centro de operaciones en París-Charles de Gaulle, Air France celebra tres décadas de innovación continua para reforzar la eficiencia y el atractivo del corazón de su red.

Inaugurado el 31 de marzo de 1996, el aeropuerto París-Charles de Gaulle se basa en una organización de vuelos en bloques, con llegadas y salidas sincronizadas, lo que reduce los tiempos de conexión. Este modelo revolucionario para su época posicionó a París no solo como destino, sino también como un centro neurálgico para la conectividad global.

Desde su concepción, el modelo de centro de conexión ha permitido fortalecer la eficiencia operativa y económica, con un aumento del 20% en el tráfico durante los primeros seis meses de implementación, sin la incorporación de aeronaves.

El rendimiento y la potencia de un centro de comunicaciones de primera clase

Treinta años después, el centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle es una infraestructura estratégica que contribuye activamente a la conectividad y la soberanía de Francia y Europa. Comprende tres terminales de pasajeros (terminales 2E, 2F y 2G), una terminal de carga aérea con una superficie equivalente a 13 campos de fútbol (G1XL) y 300.000 m² de infraestructura industrial dedicada al mantenimiento de aeronaves.

Con casi 40 millones de clientes de Air France transportados desde y hacia el aeropuerto de París-Charles de Gaulle en 2025, Air France por sí sola representa más del 50% de la actividad del aeropuerto.

El Centro de Control del Hub (HCC) gestiona en tiempo real todas las operaciones de la compañía y sus socios en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle, y coordina todos los flujos de pasajeros. Diariamente, la compañía opera hasta 800 vuelos (con un aterrizaje cada 30 segundos en horas punta), transporta a 100 000 clientes y procesa 90 000 piezas de equipaje gracias a la movilización de 5300 empleados dedicados al hub, de un total de 44 000 empleados de Air France, miembro del grupo Air France-KLM, que a su vez es el mayor empleador privado de la región de Île-de-France.

Dado que más de la mitad de los pasajeros de Air France en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle tienen vuelos de conexión, se realizan todos los esfuerzos posibles para garantizar la puntualidad, minimizar el tiempo de tránsito y agilizar la experiencia del pasajero. Este trabajo minucioso se lleva a cabo en coordinación con todos los actores del aeropuerto, incluyendo el Grupo ADP, diversos proveedores de servicios (pista, equipaje, limpieza, catering), aerolíneas asociadas y organismos gubernamentales, todos ellos representados en el Centro de Operaciones Aeroportuarias (CCH).

La estrategia de doble centro de conexiones del Grupo Air France-KLM mejora significativamente la conectividad internacional. El centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle está conectado con el de KLM en Ámsterdam-Schiphol mediante 24 vuelos diarios, conformando así una ruta de conexión. Esta interconexión de los dos centros de operaciones del Grupo Air France-KLM y las redes de ambas aerolíneas —complementadas por las de Transavia France y Transavia Netherlands— permite al Grupo Air France-KLM ofrecer a sus clientes una red de 320 destinos en todo el mundo.

30 años de innovación y digitalización

Durante décadas, el centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle ha sido un laboratorio de innovación, mejorando constantemente su rendimiento operativo y brindando asistencia a los clientes en cada etapa de su viaje. Los quioscos de autoservicio, la entrega automatizada de equipaje y las puertas de embarque automatizadas son solo algunas de las tecnologías implementadas para ofrecer a los clientes mayor autonomía, garantizando al mismo tiempo que los agentes de Air France tengan acceso a asistencia en todo momento. Estos agentes están equipados con tabletas que les proporcionan acceso en tiempo real a la información de viaje, lo que les permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y mantenerlos informados.

Air France también está implementando soluciones de inteligencia artificial para construir la experiencia de viaje del futuro. Se han identificado más de 80 casos de uso dentro de la compañía, con el objetivo principal de personalizar la asistencia ofrecida a los clientes.

El arte de la hospitalidad francesa

El trayecto en tierra en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle es una parte fundamental de la experiencia del cliente de Air France. La aerolínea ofrece una gama de servicios exclusivos adaptados a las necesidades individuales.

Cada año, cerca de 120 000 niños que viajan solos reciben atención por parte de los equipos de Air France a través del servicio Kids Solo . Se benefician de una asistencia personalizada durante todo su viaje, especialmente durante las conexiones en París-Charles de Gaulle, donde se reserva una zona específica para ellos durante las vacaciones escolares.

Los clientes elegibles se benefician del viaje prioritario SkyPriority y pueden suscribirse aEl servicio de conserjería ofrece asistencia personalizada desde el momento de la llegada al aeropuerto. Air France también pone a disposición de sus pasajeros internacionales seis equipos multiculturales que reciben a viajeros de todo el mundo en mandarín, japonés, coreano, tamil, hindi, español, portugués y árabe estándar moderno. Este servicio, disponible desde 1974, es un sello distintivo de Air France y refleja el compromiso de la aerolínea de brindar a sus clientes internacionales asistencia en su propio idioma y adaptada a su cultura.

La experiencia en tierra se extiende a las seis salas VIP de la aerolínea dentro del aeropuerto, auténticos oasis de paz que encarnan el arte de vivir francés. Los clientes que cumplan los requisitos pueden relajarse, degustar platos elaborados por chefs con estrellas Michelin y disfrutar de tratamientos de cortesía antes de su vuelo o durante una escala. Los clientes de La Première se benefician de una experiencia exclusiva, fluida y personalizada, completamente rediseñada en 2024, que incluye un vestíbulo y una sala VIP galardonada que ofrece, entre otras cosas, auténticas suites en tierra con sala de estar, dormitorio, baño y patio exterior de 45 metros cuadrados.

La inclusión en el centro de la experiencia del cliente.

Air France apuesta por la inclusión con Saphir , su programa de asistencia gratuita dedicado a clientes con discapacidad, que celebra su 25 aniversario en 2026. Este sistema permite a los clientes beneficiarse de asistencia antes, durante y después del vuelo, con ayuda previa al viaje y durante la reserva para tener en cuenta sus necesidades específicas.

Para 2025, más de 760.000 pasajeros con discapacidad habrán viajado a bordo de Air France.

Descarbonización e intermodalidad: los cimientos del centro neurálgico del mañana.

La descarbonización de las operaciones de la compañía, tanto en tierra como en el aire, es una prioridad estratégica para Air France. Además de la renovación de la flota, la incorporación de combustibles de aviación sostenibles (SAF) y medidas operativas como el ecopilotaje, las principales herramientas de la compañía para reducir sus emisiones de carbono son la electrificación de las operaciones en tierra y el desarrollo de la intermodalidad.

El aeropuerto de París-Charles de Gaulle cuenta con una estación de TGV, y desde hace más de 30 años, Air France y SNCF Voyageurs ofrecen el servicio «Train + Air», que combina el viaje en tren y avión en una sola reserva, con la garantía de un cambio de planes en caso de imprevistos. Más de 160.000 clientes utilizan este servicio cada año para viajar a París-Charles de Gaulle desde 24 estaciones en Francia y una en Bélgica: la estación de Bruselas-Midi. Desde finales de 2025, este servicio, anteriormente limitado a los trenes TGV InOui, se ha ido ampliando progresivamente para incluir los trenes Ouigo. A finales de 2026, el número total de estaciones alcanzará las 27.

En marzo de 2027, la conexión con el centro de París se reforzará con la llegada del CDG Express, que unirá el aeropuerto con la estación de tren Gare de l’Est en 20 minutos. Al mismo tiempo, las distintas terminales del aeropuerto de París-Charles de Gaulle cambiarán de nombre para facilitar la orientación de los viajeros. De este modo, la imagen del centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle seguirá evolucionando, lo que se traducirá en una mayor eficiencia, accesibilidad y atractivo.

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