En un entorno altamente competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para la lealtad y el éxito empresarial. Según Forrester Research, el 73% de los consumidores considera que la calidad del servicio influye en su decisión de compra, y un estudio de PwC indica que el 86% está dispuesto a … Sigue leyendo Cinco estrategias para reducir quejas y mejorar la experiencia del cliente, según Intelcia