En la temporada de mayor consumo digital, marcada por el Black Friday y el Cyber Monday, el e-commerce latinoamericano enfrenta su prueba más exigente: responder de forma ágil, segura y multicanal a millones de usuarios que no solo buscan descuentos, sino experiencias personalizadas.
En Colombia, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas en línea alcanzaron $26,9 billones en el segundo trimestre de 2025, un crecimiento del 3 % frente al mismo periodo de 2024. La presión para las marcas es evidente: anticipar y gestionar la demanda ya no es opcional, es el factor que define su competitividad.
Frente a este escenario, Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia, se consolida como un aliado clave para el retail y el e-commerce. Su propuesta, resumida en el lema “Driven by Empathy. Powered by Technology”, integra inteligencia artificial, analítica avanzada y empatía humana para predecir y anticipar patrones de consumo, garantizando interacciones de calidad incluso en los momentos de mayor congestión.
“Las jornadas como Black Friday exigen que las empresas vayan más allá de las promociones. Hoy el verdadero diferenciador es la capacidad de anticipar necesidades, mantener la omnicanalidad activa y garantizar que el cliente se sienta escuchado incluso en el momento de mayor congestión. La data, cuando se combina con empatía y tecnología responsable, es la mejor herramienta para lograrlo”, señaló María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
Los resultados recientes de Evoluciona respaldan esta visión. En el último año, el hub gestionó más de 614.000 interacciones mediante asistentes virtuales, implementó 27 robots para optimizar procesos internos y aplicó Speech Analytics en 38 campañas, lo que incrementó en un 8 % la calidad del servicio. En el frente del talento, la incorporación de avatares inteligentes redujo en 30 % los tiempos de capacitación, permitiendo contar con equipos mejor preparados para atender picos de alta demanda.
En el e-commerce, la aplicación de estas soluciones tiene un impacto directo en la operación diaria. Implica procesar pedidos con mayor rapidez, dar soporte inmediato ante fallas en pagos digitales, mantener la continuidad en horarios extendidos y garantizar experiencias omnicanal consistentes en la web, las aplicaciones móviles, el chat o redes sociales.
Con más de 150 proyectos implementados y un ecosistema propio, Evoluciona evidencia que el futuro del e-commerce no depende solo de vender más, sino de conectar mejor: anticipar, escuchar y responder con la velocidad que exige el consumidor digital y la empatía que construye fidelidad, tanto en Black Friday como a lo largo del año.
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