Durante la apertura del 25º Congreso CX Summit, organizado por la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, en Cartagena, se presentó el más reciente estudio de confianza del sector. El informe ofrece una radiografía estratégica sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria, en medio de un entorno marcado por la automatización, los cambios regulatorios … Sigue leyendo El 86 % de los consumidores exige una mejor experiencia