La SIC y ANATO fortalecen la articulación institucional para la protección del consumidor turístico

Con el propósito de fortalecer la protección de los derechos de los viajeros y robustecer los mecanismos de vigilancia y control en la industria turística, la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque sostuvo una reunión con la presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO), Paula Cortés Calle.

La sesión de trabajo se centró en el análisis de los riesgos emergentes para el ecosistema turístico, con énfasis en la ciberdelincuencia y la suplantación de identidad de las Agencias de Viajes legalmente constituidas. Esta modalidad de fraude no solo compromete la integridad reputacional del empresariado formal, sino que vulnera los derechos de los usuarios y afecta la estabilidad de la economía del sector.

La Superintendente de Industria y Comercio señaló que el turismo constituye un sector estratégico para el Gobierno nacional y para el desarrollo humano integral de los territorios del país. En ese sentido, resulta fundamentalejercer labores de vigilancia y control orientadas a generar condiciones favorables para su desarrollo, promover la democratización de los mercados, proteger los derechos de los consumidores, preservar los ecosistemas naturales, visibilizar y reconocer la riqueza cultural, fortalecer la economía popular y orientar la actividad económica hacia la equidad y el bienestar general. Este enfoque se distancia de los modelos tradicionales de turismo extractivo, caracterizados por la concentración de recursos y el deterioro de las comunidades locales.

Al respecto, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, señaló que “para ANATO, la seguridad de los viajeros es una prioridad innegociable. La reunión con la doctora Cielo Rusinque reafirma nuestro compromiso de trabajar de la mano con la Superintendencia de Industria y Comercio. Compartimos la preocupación por flagelos como la suplantación de nuestras Agencias de Viajes, un delito que afecta la fe pública y al consumidor final. Seguiremos uniendo esfuerzos y herramientas técnicas para prevenir el fraude, educar al usuario y garantizar que el turismo en Colombia siga siendo sinónimo de confianza y formalidad”.

Con este tipo de iniciativas, ANATO y la SIC ratifican que la defensa del consumidor es el pilar fundamental para el crecimiento sostenible, equitativo y ordenado del turismo en el país.

Como resultado de la reunión, las entidades establecieron una hoja de ruta orientada a la optimización de los canales de denuncia y a la ejecución de campañas de sensibilización ciudadana. El objetivo es proporcionar a los usuarios criterios claros para la verificación de canales de comercialización oficiales, previniendo así la materialización de fraudes y consolidando un entorno de mayor transparencia y confianza.

Mediante este trabajo conjunto, la Superintendencia de Industria y Comercio y ANATO reafirman su compromiso con la legalidad, entendiendo la protección del consumidor no solo como una obligación regulatoria, sino como el cimiento indispensable para el crecimiento sostenible, justo, seguro y competitivo del turismo en Colombia.

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