Pacientes en Colombia pierden más de 11.000 citas al mes: el reto digital del sector salud

La inasistencia a las citas médicas continúa siendo un problema estructural en el sistema de salud colombiano. De acuerdo con la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá, cada mes se pierden cerca de 11.000 consultas de medicina general por cuenta de la falta de asistencia de los pacientes.

En lo corrido del año, Sura ha reportado un nivel de inasistencia del 16,7%, mientras que en la Nueva EPS la cifra alcanza el 30%. Estos indicadores reflejan una problemática que afecta la eficiencia operativa de las instituciones, retrasa la atención oportuna a los pacientes y compromete la sostenibilidad financiera de los prestadores de servicios de salud.

En medio de esta realidad, la empresa colombiana Digital Ware y la plataforma Tuotempo anunciaron una alianza tecnológica orientada a mejorar la trazabilidad de la atención y reducir la pérdida de citas mediante herramientas digitales que integran procesos clínicos, administrativos y de comunicación con los pacientes.

“Con esta alianza entre Hosvital HIS y Tuotempo damos un paso decisivo hacia una salud más conectada, eficiente y centrada en el paciente. Al integrar la gestión hospitalaria con herramientas digitales de comunicación, fortalecemos la trazabilidad de la atención, reducimos la pérdida de citas y optimizamos los recursos de las instituciones de salud, generando un impacto directo en la calidad del servicio y en la sostenibilidad del sistema«, afirma  María Fernanda Isaac de Digital Ware.

La alianza entre Hosvital HIS, el sistema de información hospitalaria desarrollado por Digital Ware, y Tuotempo, una plataforma especializada en la relación digital con pacientes, marca un avance significativo en la transformación del sector salud. Su propósito es consolidar un ecosistema interoperable que conecte los procesos clínicos y administrativos con la experiencia del usuario, facilitando el acceso ágil y seguro a la información médica.

A través de funcionalidades como recordatorios automáticos, confirmaciones de cita y herramientas de autogestión, esta integración busca reducir la inasistencia, mejorar la comunicación y ofrecer una atención más personalizada.

De acuerdo con ambas compañías, la integración entre Hosvital HIS y Tuotempo permitirá optimizar la operación de las instituciones de salud al disminuir los tiempos administrativos, mejorar la ocupación de las agendas médicas y fortalecer la seguridad de los registros clínicos. Todo ello en cumplimiento de los estándares normativos del sistema de salud colombiano y con el objetivo de impulsar un modelo más eficiente, sostenible y centrado en el paciente.

Según datos de la consultora IDC, la inversión en transformación digital en el sector salud de América Latina superará los US$2.500 millones en 2025, impulsada por la necesidad de optimizar la gestión hospitalaria y fortalecer la relación con los usuarios. Colombia se ubica entre los países con mayor crecimiento en adopción de soluciones digitales en salud, especialmente en hospitales de mediana y alta complejidad.

“La falta de asistencia a citas médicas no solo representa pérdidas económicas, sino también un retraso en tratamientos y diagnósticos. Integrar la gestión hospitalaria con plataformas de comunicación directa puede reducir significativamente estos índices”, señaló la experta. 

Aunque la transformación digital no resolverá por sí sola los problemas estructurales del sistema, los expertos coinciden en que las tecnologías centradas en el paciente son un paso necesario hacia un modelo más eficiente y sostenible, especialmente en un entorno donde la demanda de servicios de salud crece más rápido que la capacidad instalada.

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