El 88% de los Negocios digitales en Colombia apuesta a la IA

Tiendanube presenta la primera edición del Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, un estudio que analiza la evolución del comercio electrónico en el país y ofrece una lectura estratégica sobre las dinámicas que están redefiniendo el ecosistema digital.

El informe fue elaborado a partir del análisis de las más de 4.000 tiendas nube activas en Colombia, datos operativos del ecosistema Tiendanube, una encuesta nacional a marcas digitales y la integración de fuentes externas especializadas, entre ellas la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Las cifras confirman la consolidación del canal digital en la economía del país. En 2025, las ventas online en Colombia alcanzaron COP $145.4  billones -un 11,1% más que en 2024- y superaron los 684 millones de transacciones, según la CCCE.

Este desempeño refleja un mercado que continúa expandiéndose, pero bajo nuevas dinámicas de consumo y competencia. En paralelo, el entorno digital colombiano sigue ampliándose.

A finales de 2025, por lo menos 41,7 millones de personas utilizaban internet en el país, lo que equivale a una penetración del 77,8 % de la población, de acuerdo con DataReportal.

Más allá del crecimiento, el estudio identifica un cambio estructural en la lógica del comercio electrónico. El mercado colombiano avanza hacia una etapa de mayor madurez, caracterizada por consumidores más informados, decisiones de compra más selectivas y marcas que priorizan la eficiencia operativa y el uso de tecnología como condición para crecer de forma sostenible.

“El comercio electrónico en Colombia está entrando en una fase de profesionalización. Hoy, crecer implica optimizar procesos, usar datos para tomar decisiones y construir relaciones de largo plazo con los clientes”, señala Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube en Colombia.

Los datos del ecosistema Tiendanube también reflejan esta evolución. En 2025, las tiendas activas en la plataforma generaron una facturación total de COP $57.488 millones, lo que representó un crecimiento del 49,9 % frente a 2024.

El dinamismo del canal también se evidenció en la actividad comercial: los comercios registraron un crecimiento en ventas del 46,2 % interanual y superaron por primera vez el millón de productos vendidos en un solo año, alcanzando 1.132.618 unidades (+57,6 % versus 2024).

El mayor movimiento no implicó una reducción del valor por transacción. El ticket promedio se mantuvo estable ubicándose en $132.655, lo que sugiere un movimiento impulsado por mayor frecuencia de compra y rotación de productos, más que por estrategias agresivas de descuento.

En cuanto a los métodos de pago elegidos por los colombianos para resolver sus compras online, el 35% prefirió las transferencias bancarias, siendo el medio más elegido dentro de la plataforma. Las tarjetas de crédito se llevaron casi el 14% de las ventas y las billeteras virtuales 11%. Los medios de pago tradicionales continúan mostrando relevancia, con el efectivo traccionando un 14%. El porcentaje restante corresponde a medios de pago personalizados.

Entre las tendencias que marcarán la evolución del sector, el estudio destaca la creciente adopción de inteligencia artificial.

Más del 88 % de las marcas afirma usar o planear incorporar herramientas de IA, y el 62,5 % espera un impacto significativo en 2026, especialmente en procesos de automatización, personalización y gestión de contenido. Las posturas de cautela existen, pero tienen un peso menor. Solo el 13,9 % manifiesta dudas y menos del 2 % cree que la IA tendrá poco o ningún impacto en su negocio.

El informe también advierte sobre desafíos estructurales del ecosistema digital. Según la encuesta realizada por Tiendanube, aunque el comercio online se consolida, el 73,8 % de los emprendedores digitales reporta dificultades para atraer y convertir nuevos clientes, lo que evidencia que el principal reto ya no es únicamente la presencia digital, sino la eficiencia en adquisición, experiencia y fidelización.

Este dato, contrasta con otra particularidad: 4 de cada 10 encuestados sostienen que los marketplaces representan la mayor parte de sus ventas. Paradójicamente, estos espacios tienden a fallar para capturar lo más valioso de una compra: la información del usuario. El e-commerce propio permite decodificar el comportamiento del comprador, automatizar la compra y convertirlo en un cliente recurrente .

Con esta primera edición, el Informe NubeCommerce Colombia 2026 busca consolidarse como un documento de referencia anual para actores del ecosistema digital, aportando cifras, contexto y lectura estratégica sobre el presente y futuro del comercio electrónico en Colombia.

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