El plan de choque de EPS Sanitas y Colsubsidio para entregar las medicinas en Bogotá

Ante el cambio de gestor farmacéutico en la ciudad de Bogotá y con el propósito de mitigar el impacto en los usuarios, EPS Sanitas y el servicio farmacéutico de Colsubsidio avanzan de manera coordinada en la estabilización de los 29 puntos de atención de la capital, registrando a la fecha un nivel de entrega global del 84% con 60.799 medicamentos dispensados de los afiliados que han asistido a las diferentes sedes de entrega.

Con el objetivo de agilizar la dispensación, optimizar los tiempos de respuesta y descongestionar los puntos de atención, se encuentran en marcha las siguientes acciones operativas:

1. Plan de choque para medicamentos pendientes del gestor anterior:

• Ampliación de la vigencia hasta el 30 de noviembre de 2026 para todas las órdenes médicas que presenten fecha de vencimiento durante el mes en curso.
• Dispensación de tecnologías y medicamentos contemplados en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) presentando solo la fórmula médica.
• Servicio de entrega a domicilio sin costo para los afiliados entre el 3 y el 14 de noviembre a través del portal: https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio.

2. Medidas operativas para descongestionar sedes y reducir tiempos de espera:

• Disposición de personal en los puntos de atención para orientar y gestionar directamente solicitudes de entrega a domicilio sin costo.
• Aplicación de un filtro previo a la dispensación para clasificar y asignar turnos de acuerdo con la complejidad de la orden (diferenciando turnos rápidos de trámites con múltiples fórmulas).
• Habilitación de cajas rápidas para la atención prioritaria de fórmulas simples de uno a tres medicamentos, optimizando los tiempos de espera en sala.
• Creación de una mesa de soporte especializada para resolver excepciones, inconsistencias en fórmulas, direccionamientos, autorizaciones MIPRES y faltantes, evitando demoras en la fila regular.
• Incremento de la capacidad del talento humano en sede para reforzar y estabilizar la operación.
• Evacuación de dispensación posterior al cierre de la jornada de atención hasta las 21:00 o 22:00.

3. Abastecimiento y evacuación de medicamentos pendientes:

• Desarrollo de jornadas continuas de distribución de pendientes a domicilio, bajo un esquema logístico de incremento progresivo de capacidad.

4. Recomendaciones de acompañamiento para los afiliados:

• Acudir al servicio farmacéutico en la fecha exacta programada en la fórmula médica (por ejemplo, si la prescripción estipula entrega para el 20 de noviembre, presentarse ese día específico y no antes), colaborando con el orden del servicio y evitando aglomeraciones.  
• Consultar el directorio de puntos de atención en Bogotá y resolver dudas habituales ingresando al portal web de EPS Sanitas en la sección de Medicamentos (cambio de gestores farmacéuticos).

Canales de atención al usuario:

• Servicio farmacéutico Colsubsidio: Plataforma web y agendamiento de domicilios.
• EPS Sanitas: Línea de atención al usuario 6013759000 y Asistente virtual Ana María 3202550525.

EPS Sanitas y el servicio farmacéutico de Colsubsidio reiteran su compromiso con la salud y el bienestar de los afiliados en la capital, manteniendo una supervisión permanente sobre la operación para asegurar una atención continua, oportuna y segura.

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