Ante el cambio de gestor farmacéutico en la ciudad de Bogotá y con el propósito de mitigar el impacto en los usuarios, EPS Sanitas y el servicio farmacéutico de Colsubsidio avanzan de manera coordinada en la estabilización de los 29 puntos de atención de la capital, registrando a la fecha un nivel de entrega global del 84% con 60.799 medicamentos dispensados de los afiliados que han asistido a las diferentes sedes de entrega.
Con el objetivo de agilizar la dispensación, optimizar los tiempos de respuesta y descongestionar los puntos de atención, se encuentran en marcha las siguientes acciones operativas:
1. Plan de choque para medicamentos pendientes del gestor anterior:
- Ampliación de la vigencia hasta el 30 de noviembre de 2026 para todas las órdenes médicas que presenten fecha de vencimiento durante el mes en curso.
- Dispensación de tecnologías y medicamentos contemplados en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) presentando solo la fórmula médica.
- Servicio de entrega a domicilio sin costo para los afiliados entre el 3 y el 14 de noviembre a través del portal: https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio.
2. Medidas operativas para descongestionar sedes y reducir tiempos de espera:
- Disposición de personal en los puntos de atención para orientar y gestionar directamente solicitudes de entrega a domicilio sin costo.
- Aplicación de un filtro previo a la dispensación para clasificar y asignar turnos de acuerdo con la complejidad de la orden (diferenciando turnos rápidos de trámites con múltiples fórmulas).
- Habilitación de cajas rápidas para la atención prioritaria de fórmulas simples de uno a tres medicamentos, optimizando los tiempos de espera en sala.
- Creación de una mesa de soporte especializada para resolver excepciones, inconsistencias en fórmulas, direccionamientos, autorizaciones MIPRES y faltantes, evitando demoras en la fila regular.
- Incremento de la capacidad del talento humano en sede para reforzar y estabilizar la operación.
- Evacuación de dispensación posterior al cierre de la jornada de atención hasta las 21:00 o 22:00.
3. Abastecimiento y evacuación de medicamentos pendientes:
- Desarrollo de jornadas continuas de distribución de pendientes a domicilio, bajo un esquema logístico de incremento progresivo de capacidad.
4. Recomendaciones de acompañamiento para los afiliados:
- Acudir al servicio farmacéutico en la fecha exacta programada en la fórmula médica (por ejemplo, si la prescripción estipula entrega para el 20 de noviembre, presentarse ese día específico y no antes), colaborando con el orden del servicio y evitando aglomeraciones.
- Consultar el directorio de puntos de atención en Bogotá y resolver dudas habituales ingresando al portal web de EPS Sanitas en la sección de Medicamentos (cambio de gestores farmacéuticos).
Canales de atención al usuario:
- Servicio farmacéutico Colsubsidio: Plataforma web y agendamiento de domicilios.
- EPS Sanitas: Línea de atención al usuario 6013759000 y Asistente virtual Ana María 3202550525.
EPS Sanitas y el servicio farmacéutico de Colsubsidio reiteran su compromiso con la salud y el bienestar de los afiliados en la capital, manteniendo una supervisión permanente sobre la operación para asegurar una atención continua, oportuna y segura.
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