La inteligencia artificial está acelerando la transformación de la industria turística y modificando la manera en que los viajeros descubren, planifican y reservan sus viajes. Sin embargo, referentes del sector tecnológico coinciden en que la experiencia humana seguirá ocupando un lugar central en la relación entre viajeros, empresas y destinos.
El tema fue abordado durante un encuentro organizado por Belvera Partners con motivo del World Tourism Day, que se celebrará el 27 de septiembre bajo el lema “Digital Agenda and Artificial Intelligence to Redesign Tourism”, propuesto por ONU Turismo para 2026.
El panel reunió a Catt McLeod, Vice President de Elegant Hotels of the World, parte de HotelREZ Hotels & Resorts; Ivonne Arriola, Managing Director de Connect by PriceTravel Holding; y Daniel Pino, Co-Founder y CEO de Aloja, quienes analizaron el impacto de las nuevas tecnologías sobre distintos segmentos de la cadena turística.
La IA acelera los cambios en el ecosistema turístico
Los especialistas coincidieron en que la tecnología lleva décadas modificando el funcionamiento del turismo, pero que la inteligencia artificial está acelerando este proceso y ampliando su alcance.
Uno de los principales cambios se observa en el acceso de los propios viajeros a herramientas que anteriormente estaban principalmente en manos de profesionales del sector.
“Históricamente, solo los profesionales que realizaban reservas podían reservar hoteles, viajes y experiencias turísticas. Ahora también pueden hacerlo los huéspedes y viajeros”, explicó Catt McLeod.
Para Daniel Pino, la transformación alcanzará prácticamente todos los componentes del viaje vinculados con su comercialización y gestión, aunque la experiencia en el destino seguirá dependiendo de las personas.
“La IA transformará casi todo lo relacionado con los viajes, excepto la experiencia en sí”, señaló el CEO de Aloja, quien destacó que los procesos de descubrimiento, reserva y rentabilidad de las empresas están atravesando una transformación acelerada.
Desde el ámbito de la distribución hotelera, Ivonne Arriola señaló que la inteligencia artificial también está modificando la manera en que se procesa y utiliza la información disponible.
“La IA está acelerando el ritmo al que se procesa la información disponible y la forma en que se utiliza para personalizar la experiencia del cliente”, explicó.
Gobernanza, capacitación y uso responsable
El avance tecnológico también plantea desafíos vinculados con la regulación, la privacidad de los datos y la capacitación de los trabajadores.
Durante el encuentro, los participantes coincidieron en que la incorporación de inteligencia artificial requiere mecanismos de gobernanza que permitan acompañar la innovación y establecer criterios para su utilización.
“Necesitamos gobernanza y la realidad es que, en este momento, la IA ha avanzado mucho más que las regulaciones”, sostuvo Arriola. La especialista consideró que la tecnología debe desarrollarse y utilizarse de manera responsable, manteniendo la supervisión humana.
La capacitación aparece como otro de los factores centrales para que la transformación digital no genere nuevas brechas dentro de la industria.
McLeod remarcó la importancia de ampliar el acceso a la tecnología y desarrollar habilidades digitales para evitar que las regiones menos desarrolladas queden rezagadas.
El debate también vinculó la transformación tecnológica con objetivos más amplios para el turismo, como la sostenibilidad, la accesibilidad y el crecimiento económico inclusivo.
Cambios en el descubrimiento y la reserva de viajes
Más allá de las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial, los especialistas señalaron que los cambios en el comportamiento de los consumidores ya están teniendo efectos sobre las estrategias comerciales de las empresas turísticas.
Las nuevas herramientas de descubrimiento están modificando el camino que sigue el viajero antes de realizar una reserva, lo que obliga a las compañías a revisar sus estrategias de adquisición de clientes, marketing y distribución.
“El descubrimiento y la reserva de viajes ya cambiaron y lo están haciendo más rápido de lo que podemos procesar”, afirmó Pino.
Según el ejecutivo, las empresas que observen una caída en sus reservas o ingresos mientras la demanda general de viajes continúa creciendo deberían analizar cómo están llegando a sus clientes y qué cambios se están produciendo en sus procesos de adquisición.
En este escenario, la inteligencia artificial aparece no solo como una herramienta para optimizar operaciones, sino también como un factor que puede modificar la relación entre empresas turísticas y consumidores.
El debate planteado por los especialistas muestra así una industria que avanza hacia una mayor digitalización, pero que enfrenta al mismo tiempo el desafío de incorporar estas herramientas sin perder de vista el componente humano que define buena parte de la experiencia turística.
Fuente: Belvera Partners / ONU Turismo
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