¿Qué deberían tener en cuenta los comercios colombianos si quieren expandirse eficientemente?

Los colombianos están comprando más, y por otros canales más diversos como los digitales, y eso está poniendo en aprietos a los negocios, no solo para responder rápido con sus catálogos, sino para ajustarse a las normativas y regulaciones.

La cifras del DANE indican que en 2025, las ventas reales del comercio minorista crecieron 11,8 %, con un gran impulso de los comercios electrónicos. Y aunque los negocios de diferentes sectores han podido responder a este crecimiento con la expansión de sus catálogos, el costo es que deben cumplir con numerosas normativas.

Ese es el lado oculto de los comercios. Normas ambientales, de responsabilidad y de etiquetado que varían según el tipo de producto, la categoría o incluso el país de origen, son exigencias que vienen con la expansión. Un cambio regulatorio que antes podía resolverse en días hoy puede convertirse en semanas de trabajo manual cuando se gestionan millones de referencias.

Desde EPAM Systems Inc., compañía global especializada en transformación digital, advierten que este fenómeno no es exclusivo de Colombia. En mercados más maduros, grandes cadenas han tenido que padecer la ralentización de su operación por los procesos manuales que esto implica. Además, se exponen a errores, inconsistencias y reprocesos, especialmente cuando las reglas cambian según el mercado constantemente.

La respuesta de muchas cadenas ha sido, entonces, la inteligencia artificial, y lo que se conoce como modelos de machine learning. Con esto, los comercios pueden automatizar la clasificación y asignación de etiquetas regulatorias, analizando atributos de producto, descripciones y categorías con mayor velocidad y consistencia que los métodos tradicionales.

Y no se trata de reemplazar la supervisión humana. Estas tecnologías funcionan como un sistema de apoyo. Los modelos más avanzados permiten identificar cuándo existe un bajo nivel de certeza, activar revisiones manuales y mantener trazabilidad sobre los cambios realizados, un aspecto fundamental para auditorías y procesos de control.

Otra ventaja clave es la agilidad frente a los cambios normativos. En lugar de rediseñar procesos completos cada vez que surge una nueva exigencia legal, los minoristas pueden ajustar reglas y prioridades en tiempo real, reutilizar modelos para regulaciones similares entre países y adaptarse con mayor rapidez a la incorporación de nuevas líneas de producto.

Este tipo de capacidades resulta especialmente relevante para el retail colombiano, que vive una fuerte expansión en categorías como tecnología, telecomunicaciones y bienes durables. A mayor sofisticación del portafolio, mayor es la necesidad de contar con sistemas que aseguren el cumplimiento sin convertirse en un freno para el crecimiento.

Para EPAM, el verdadero valor de la inteligencia artificial está en su capacidad de escalar. Un sistema bien entrenado puede procesar millones de artículos en minutos, mantener altos niveles de precisión y aprender de manera continua a partir de nuevos datos o cambios regulatorios.

Si los comercios desean seguir creciendo y diversificándose en 2026, deben invertir en tecnologías que permitan anticipar y absorber esa complejidad para sostener el ritmo del retail colombiano sin sacrificar eficiencia ni confianza.

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