Colombia se prepara para la llegada del Día del Padre, que se celebrará el domingo 15 de junio. Alrededor de esta fecha, los comercios evidencian un incremento notable en las ventas, especialmente las que se realizan a través de canales digitales.
Según datos de la Federación Nacional de Comerciantes y Empresarios (FENALCO) en 2024 un 23% de los comercios registraron un aumento en sus ventas durante el mes de junio y un 47% registraron cifras similares a otras épocas del año. Asimismo, la inversión promedio para esta ocasión estuvo entre los $100.000 y los $200.000 destinados a la compra de regalos o experiencias.
Sin embargo, según Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica “aunque comprar por internet se ha vuelto más común, muchos usuarios aún prefieren dirigirse a tiendas físicas por temor a no recibir sus pedidos a tiempo. Es por esto que cada vez más la decisión de compra a través de canales digitales está motivada por las garantías logísticas que ofrecen los comercios y la tecnología que utilizan.”
DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, presenta una serie de recomendaciones que buscan que los compradores logren una experiencia de compra óptima y confiable a través del comercio electrónico.
Antes de realizar su compra, revise el tiempo de entrega prometido y asegúrese de leer las reseñas de otros compradores para verificar que hayan recibido sus productos en los plazos estipulados. Tenga en cuenta que muchos comercios ofrecen procesos de despachos de manera ultrarrápida gracias al auge de tendencias como el Quick Commerce. Incluso en fechas de alta demanda, es posible que su pedido pueda llegar antes de dos horas.
La mayoría de comercios que venden a través de internet ofrecen diferentes métodos de entrega de productos, los cuales se adaptan a las necesidades específicas de cada usuario. Usted puede recibir su pedido a domicilio, pero es posible que también pueda ir al punto físico a reclamarlo.
Tener claras las políticas de devolución es importante, especialmente cuando se trata de regalos. Tenga en cuenta los tiempos límite de devolución y los pasos a seguir.
Actualmente, muchos comercios han implementado tecnologías que le permiten al usuario rastrear su pedido en tiempo real. Esto no solo brinda seguridad y confiabilidad, si no también es una forma efectiva para reducir los puntos de contacto en materia de servicio al cliente. Cómo consumidor, usted puede elegir los comercios que incorporen esta funcionalidad y que además permitan evaluar el proceso de compra.
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