Air France: 11 años consecutivos como la aerolínea No 1 en la relación con los clientes

Air France volvió a recibir el primer premio en la categoría Transporte en los Customer Relations Awards por 11º año consecutivo.

Estos premios, organizados anualmente por Kantar y BearingPoint, se han convertido en una referencia esencial para evaluar la calidad de la comunicación entre las empresas y sus clientes.

En 2026, Air France ha mantenido su posición de liderazgo gracias a su capacidad para cumplir sus compromisos de satisfacer e incluso superar las expectativas de sus clientes.

El 18% de los clientes encuestados afirma que la aerolínea va más allá para ofrecer la mejor experiencia posible. Air France continúa así avanzando, con una puntuación superior al promedio del sector y consolidando una dinámica positiva en los tres criterios de desempeño evaluados en la encuesta: calidad de la ejecución, capacidad para crear vínculo y para generar una emoción positiva.​

Fabien Pelous, EVP Customer, Air France, afirma:

“Recibir este premio por once años de forma  consecutiva es una gran fuente de orgullo para Air France. Quiero transmitir mis más cálidas felicitaciones a todos nuestros equipos que interactúan a diario con nuestros clientes, en nuestros aeropuertos, en nuestros centros de contacto y a bordo de nuestros aviones. Cada uno de ellos contribuye, mediante su compromiso y experiencia, a cultivar una relación personalizada y atenta con los clientes que hace que la experiencia de viaje con Air France sea única, tanto cuando todo transcurre sin contratiempos como cuando surgen desafíos.

“Este premio refleja las excelentes puntuaciones en nuestras encuestas de satisfacción, en las que el 76% de los encuestados calificó sus interacciones con nuestros empleados como ‘Excelentes o Muy buenas’ en 2025. También quiero agradecer a nuestros clientes por la confianza que nos brindan año tras año. Nos sentimos honrados por esta lealtad, que nos inspira a seguir persiguiendo la excelencia, con una pasión inquebrantable, en los años por venir”.

Desde 2003, los Customer Relations Awards® distinguen a las grandes marcas que ofrecen a diario un servicio sobresaliente a sus clientes. BearingPoint y Kantar, en colaboración con Salesforce, encuestaron a más de 4.000 clientes sobre la calidad de sus interacciones con las empresas. Diez sectores de actividad se evalúan con criterios de rendimiento comunes: Seguros, Automóvil, Banca, Retail especializado, Gran distribución, Empresas de servicios, Plataformas y comercio electrónico, Servicios públicos, Turismo y Transporte.

Encuesta realizada en línea por BearingPoint y Kantar entre una muestra representativa a nivel nacional de 4.000 franceses, a finales de 2025.

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