Air France, número 1 en atención al cliente en el sector del transporte por undécimo año consecutivo

 Air France volvió a destacar al conseguir el primer puesto en el Customer Relationship Podium® en la categoría de «Transporte» por undécimo año consecutivo. Este ranking, elaborado anualmente por Kantar y BearingPoint, se ha convertido en un referente esencial para medir la calidad de la interacción entre las empresas y sus clientes.

En 2026, Air France mantendrá su posición de liderazgo, gracias a su capacidad para cumplir, e incluso superar, sus compromisos con la experiencia del cliente: el 18 % de los clientes encuestados cree que la aerolínea va más allá de sus promesas. Air France continúa progresando, registrando resultados superiores a la media del sector y consolidando su impulso positivo en los tres pilares de la encuesta: emoción, conexión y ejecución.

“Recibir este premio por undécimo año consecutivo es un motivo de orgullo para Air France. Me gustaría felicitar efusivamente a todos nuestros equipos que están en contacto diario con nuestros clientes, ya sea en nuestros aeropuertos, centros de atención al cliente o a bordo de nuestros aviones. Cada uno de ellos contribuye, con su compromiso y experiencia, a construir esta relación cercana y personalizada que hace que la experiencia de viajar con Air France sea tan única. Este premio refleja los excelentes resultados obtenidos en nuestras encuestas de satisfacción del cliente, donde el 76 % de los encuestados calificaron sus interacciones con nuestros empleados como «Excelentes o Muy Buenas» en 2025. También quiero agradecer a nuestros clientes la confianza que depositan en nosotros año tras año. Esta lealtad nos honra y nos inspira a continuar, con la misma pasión, nuestra búsqueda de la excelencia en los años venideros«, dijo Fabien Pelous, Vicepresidente Ejecutivo de Atención al Cliente de Air France

Desde 2003, Customer Relationship Podium® reconoce a las marcas líderes que destacan en la gestión de relaciones con sus clientes. BearingPoint y Kantar, en colaboración con Salesforce, encuestan a más de 4000 clientes sobre la calidad de sus relaciones con las empresas. Se evalúan diez sectores empresariales según criterios de rendimiento comunes: seguros, automoción, banca, comercio minorista especializado, comercio minorista masivo, empresas de servicios, plataformas y comercio electrónico, servicios públicos, turismo y transporte.

Encuesta realizada por BearingPoint y Kantar con una muestra representativa a nivel nacional de 4000 franceses entrevistados en línea a finales de 2025.

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