La nueva edición del Mobile World Congress (MWC) volvió a posicionarse como el escenario donde se anticipa el futuro de la conectividad. Con la inteligencia artificial potenciando las comunicaciones de manera transversal en sectores cruciales de la economía, el evento mostraró qué nuevas herramientas móviles podrán adoptar empresas y gobiernos en mercados que están haciendo una transición digital importante.
«Más allá de los chatbots aplicados para la atención al cliente, el Mobile World Congress trajo unos usos de una escala mayor, que prometen ser tanto facilitadores para los usuarios digitales como herramientas para emergencias de alto impacto», explica Janeth Rodríguez, VP de revenue de Infobip para América Latina.
Uno de los avances más relevantes es la integración de servicios de asistencia vía satélite en dispositivos móviles. A través de una alianza entre Infobip, Apple y Australian Motoring Service, los usuarios con iPhone 14 o superior pueden solicitar ayuda incluso en lugares sin señal celular, utilizando mensajería satelital integrada en centros de contacto en la nube.
Es un modelo que permite mantener comunicación cuando las redes terrestres fallan, compartir ubicación precisa en tiempo real y enviar mensajes de texto críticos en situaciones de emergencia.
«Esta es una innovación muy interesante, que para Colombia sería crucial», anota la experta de Infobip; «Aquí aún existen zonas rurales, corredores viales y áreas montañosas con conectividad limitada; la convergencia entre satélites, dispositivos móviles y plataformas de comunicación empresarial derrumban la barrera de la señal en zonas remotas».
Otra de las innovaciones destacadas fue la colaboración de Infobip con la Agencia Espacial Europea para optimizar los sistemas de alerta ante posibles impactos de asteroides. A través de APIs de voz, los equipos científicos reciben llamadas automáticas instantáneas cuando se detecta un objeto cercano a la Tierra con probabilidad de impacto
El cambio frente a los antiguos sistemas basados únicamente en correo electrónico ha permitido reducir los tiempos de reacción a minutos y garantizar disponibilidad 24/7. Aunque se trata de un caso extremo vinculado a defensa planetaria, el trasfondo tecnológico es aplicable a sectores como la gestión de riesgos, infraestructura crítica, banca, energía o salud.
En cuanto a la omnicanalidad para las telecomunicaciones, uno de los casos relevantes en este MWC fue el de Brasil, con el proveedor Vero, que logró transformar procesos como facturación, recordatorios de pago, autogestión y soporte técnico mediante una plataforma omnicanal que integra SMS, WhatsApp y automatización basada en datos. Toda esta integración ha generado un retorno de inversión de 16 veces, ahorros operativos significativos y mejoras sustanciales en recuperación de cartera y eficiencia del call center en apenas tres meses.
«La inteligencia artificial y la automatización realmente impactan directamente los indicadores financieros», añade la experta. «Para el mercado colombiano, donde los operadores y empresas de servicios enfrentan alta competencia y presión por eficiencia, el enfoque en omnicanalidad inteligente se perfila como una prioridad».
En América Latina, y particularmente en Colombia, analizar los adelantos del Mobile World Congress 2026 puede ayudar a vislumbrar qué tan rápido se podrían integrar estas innovaciones en los modelos de negocio y en los servicios que impactan la vida cotidiana de millones de usuarios del país.
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